Inteligencia Emocional vs Coeficiente Intelectual

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.

Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

Medición de la inteligencia emocional y el CI

No existe un test capaz de determinar el «grado de inteligencia emocional», a diferencia de lo que ocurre con los test que miden el cociente intelectual (CI). Jack Block, psicólogo de la universidad de Berkeley, ha utilizado una medida similar a la inteligencia emocional que él denomina «capacidad adaptativa del ego», estableciendo dos tipos teóricamente puros, aunque los rasgos más sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y hombres:

«Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visión ética de la vida y son afables y cariñosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven».

«Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enérgicas y a expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visión positiva de sí mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensión. Su equilibrio social les permite hacer rápidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para mostrarse alegres, espontáneas y abiertas a las experiencias sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones».

«Los hombres con un elevado CI se caractericen por una amplia gama de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden a ser críticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse incómodos con la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son poco expresivos, distantes y emocionalmente fríos y tranquilos».

«La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones teóricas y presenta un amplio abanico de intereses estéticos e intelectuales. También tiende a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupación y la culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar públicamente su enfado (aunque pueda expresarlo de un modo indirecto)».

Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es el resultado de la combinación entre el CI y la inteligencia emocional, en distintas proporciones, pero ofrecen una visión muy instructiva del tipo de aptitudes específicas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de cualidades que constituye una persona.

Inteligencia Emocional vs Coeficiente Intelectual

Las reglas del juego en el mundo de los negocios han cambiado y esto ha impactado fuertemente el rol que las personas juegan en los procesos organizacionales. Hasta hace poco tiempo bastaba con demostrar un alto coeficiente intelectual (CI) y una preparación académica formal para que esto por sí solo determinara un resultado de excelencia. Los grados académicos eran la gran carta de presentación de un postulante a un cargo. Hoy por hoy, vemos cómo tanto la especialización técnica como el CI son sólo datos considerados ya comodities al momento de postular a cargos gerenciales. ¿Dónde se ha puesto entonces el foco de atención? Justamente en aquellas habilidades que tienen relación con cualidades y habilidades personales. Estudios realizados en miles de ejecutivos han demostrado que “las habilidades socio-emocionales han resultado ser dos veces más importantes que las otras competencias para explicar un desempeño de excelencia”.

Hoy en día un líder efectivo debe realizar tres tareas clave: diseñar y manejar el cambio, agregar valor al negocio y propiciar el desarrollo de personas y equipos de trabajo y, para esto, las habilidades técnicas e intelectuales no son suficientes, el factor diferenciador reside justamente en las habilidades socioemocionales.

¿Cómo se define la Inteligencia emocional (IE)? Daniel Goleman la define en su libro como: La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en las relaciones interpersonales que establecemos.

A continuación detallaremos las cinco aptitudes de la IE

1. Autoconocimiento
Es la habilidad para mirarse a uno mismo de forma de conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Esta habilidad es clave ya que permite tomar conciencia acerca de las propias emociones en términos de entender las causas y sus efectos, conociendo así las fortalezas y debilidades personales y teniendo claridad acerca de cuáles son nuestros desafíos de mejoramiento personal. Cuando la persona logra conocerse bien, es capaz de tomar las mejores decisiones.

2. Autorregulación
Es la capacidad para controlar los sentimientos, emociones e impulsos propios, e implica confiabilidad en cuanto a mantención de honestidad e integridad y la capacidad de adaptación frente a situaciones altamente cambiantes. Esta habilidad permite desarrollar la capacidad creativa e innovadora en lo concerniente a ideas e información no sólo propias sino también la apertura hacia las ideas de los demás. La personas dotadas de esta aptitud son capaces de postergar la gratificación inmediata en pos un objetivo más grande pero de más largo plazo.

3. Motivación
Son las tendencias emocionales que impulsan a la acción, a la búsqueda de los objetivos. La motivación tiende a describirse como un pequeño motor interno que guía hacia la satisfacción de nuestras necesidades. Hay tres aptitudes motivacionales que distinguen un desempeño sobresaliente: el afán de triunfo, es decir, las personas con esta aptitud se plantean metas difíciles y desafiantes, se orientan a los resultados y aprenden a mejorar su rendimiento; el compromiso con los objetivos personales y organizacionales y la iniciativa y optimismo que los mueven a estar alertas frente a las oportunidades, enfrentando de manera proactiva los obstáculos que se pudieran ir presentando.

4. Empatía
Habilidad para ponerse en el lugar del otro, ser capaz de entender las necesidades, sentimientos y pensamientos de los demás, centrando la atención en el otro, postergando los juicios personales para lograr comprender la significancia de una situación determinada para el mundo del otro. El “escuchar” es un arte ya que implica ser capaz de detectar no sólo lo que la otra persona nos dice en el plano verbal de la comunicación sino en el plano no verbal, rescatando así los sentimientos que acompañan al discurso para luego mostrárselos al otro. Las personas empáticas no tienen que estar necesariamente de acuerdo con el otro sino deben ser capaces de ver desde una óptica distinta a la personal, asumiendo que existen distintas maneras de ver y evaluar las situaciones, por lo tanto, las personas empáticas valoran las diferencias individuales, aportando con esto al desarrollo del otro ya que le brindan ayuda basándose en lo que el otro realmente necesita.
Las personas dotadas de esta aptitud dan retroalimentación muy certera ya que identifican claramente las debilidades de los demás y en ese sentido dan buenas pautas para el mejoramiento personal. Sus consejos son oportunos ya que alientan al otro a seguir adelante con su desarrollo.

5. Habilidades sociales
Implica tener la habilidad para inducir en los demás las respuestas deseables e implica el desarrollo de una serie de aptitudes como la influencia que es la capacidad para persuadir a los demás, habilidades de comunicación efectiva que es ser capaz de escuchar y transmitir mensajes claros y precisos y que les hagan sentido a los otros. Otra habilidad clave es la capacidad para resolver conflictos mediante negociaciones positivas para ambas partes, para manejar eficientemente procesos de cambio a través de un liderazgo inspirador que genere la cooperación y colaboración entre los integrantes de un grupo. Por último está la habilidad para generar trabajo en equipo y sinergía entre las personas que se demuestra con resultados de excelencia.

Ya que hemos conocido las aptitudes de la inteligencia cabe hacer una pregunta clave: ¿Se desarrolla la inteligencia emocional?
Si, ya que tiene un componente genético y componentes de aprendizaje ambiental, aunque deben darse tres condiciones fundamentales en las personas que quieren generar un cambio:
Deben tener una fuerte motivación para cambiar que está fundamentalmente determinado por la conciencia de insatisfacción en ciertos planos de las interacciones sociales.

Aceptación de retroalimentación de los otros: la persona tiene que estar dispuesta a que los demás le muestren los efectos que tiene su conducta sobre los demás y estar dispuesto a corregir.

Debe haber disposición hacia el cambio de hábito: se debe mostrar flexibilidad frente a cambios de conducta y apertura a la práctica de conductas nuevas de manera que por repetición se instalen como un nuevo hábito de nuestro repertorio conductual.

Ciertamente hay muchas cosas que no están en nuestro control cambiar pero, afortunadamente la toma de conciencia de la necesidad de cambio personal, la apertura a mirarnos a nosotros mismos y permitir que otros nos muestren como nos ven, son el punto de partida para iniciar cualquier trabajo de mejoramiento personal. Se requiere esfuerzo y mucha perseverancia.